Termini e condizioni generali

Tabella dei contenuti

Articolo 1 - Definizioni
Articolo 2 - Identità dell'imprenditore
Articolo 3 - Applicabilità
Articolo 4 - L'offerta
Articolo 5 - L'accordo
Articolo 6 - Diritto di recesso
Articolo 7 - Costi in caso di ritiro
Articolo 8 - Esclusione del diritto di recesso
Articolo 9 - Il prezzo
Articolo 10 - Conformità e garanzia
Articolo 11 - Consegna ed esecuzione
Articolo 12 - Operazioni di durata: durata, risoluzione e proroga
Articolo 13 - Pagamento
Articolo 14 - Reclami
Articolo 15 - Controversie
Articolo 16 - Disposizioni supplementari o diverse

Articolo 1 - Definizioni

In queste condizioni i seguenti termini avranno i seguenti significati:

1. Periodo di grazia: Il periodo entro il quale il consumatore può fare uso del suo diritto di recesso;
2. 2. Consumatore: la persona fisica che non agisce nell'esercizio di una professione o di un'impresa e che stipula un contratto a distanza con l'imprenditore;
3. Giorno: giorno di calendario;
4. 4. Transazione di durata estesa: un contratto a distanza che si riferisce a una serie di prodotti e/o servizi, in cui l'obbligo di fornitura e/o acquisto è distribuito nel tempo
5. Supporto durevole di dati: ogni mezzo che permette al consumatore o all'imprenditore di immagazzinare informazioni che gli sono indirizzate personalmente, in modo da permettere la consultazione futura e la riproduzione inalterata delle informazioni immagazzinate.
6. Diritto di recesso: la possibilità per il consumatore di rinunciare al contratto a distanza entro il periodo di riflessione;
7. Modello di modulo: il modello di modulo per il recesso che l'imprenditore mette a disposizione e che un consumatore può compilare quando vuole fare uso del suo diritto di recesso.
8. Imprenditore: la persona fisica o giuridica che offre prodotti e/o servizi ai consumatori a distanza;
9. 9. Contratto a distanza: un accordo che prevede l'utilizzo esclusivo di una o più tecniche di comunicazione a distanza nell'ambito di un sistema organizzato dal commerciante per la vendita a distanza di prodotti e/o servizi, fino al momento della conclusione dell'accordo;
10. Tecnica di comunicazione a distanza: mezzi che possono essere utilizzati per concludere un accordo, senza che il consumatore e l'imprenditore siano insieme nella stessa stanza allo stesso tempo
11. Termini e condizioni generali: i presenti Termini e condizioni generali dell'imprenditore.

Articolo 2 - Identità dell'imprenditore

Unity Cosmetics Europe B.V.
Van Hallstraat 705
1051 JE Amsterdam
I Paesi Bassi

Numero di telefono: +31 (0)85 - 50 00 454
Indirizzo e-mail: [email protected]
Numero della Camera di Commercio: 82623651
Numero di identificazione IVA: NL862543265

Articolo 3 - Applicabilità

1. Queste condizioni generali si applicano a tutte le offerte dell'imprenditore e qualsiasi accordo raggiunto a distanza e ordini tra l'imprenditore e i consumatori.
2. Prima della conclusione del contratto a distanza, il testo di queste condizioni generali sarà messo a disposizione del consumatore. Se questo non è ragionevolmente possibile, prima della conclusione del contratto a distanza, si indicherà che le condizioni generali sono disponibili per la consultazione nei locali dell'imprenditore e che saranno inviate gratuitamente al consumatore il più presto possibile, su richiesta del consumatore.
3. Se il contratto a distanza è concluso elettronicamente, allora, contrariamente al paragrafo precedente, e prima che il contratto a distanza sia concluso, il testo di queste condizioni generali sarà messo a disposizione del consumatore in forma elettronica in modo tale che il consumatore possa facilmente memorizzarle su un supporto dati durevole. Se questo non è ragionevolmente possibile, prima della conclusione del contratto a distanza, sarà indicato dove le condizioni generali possono essere consultate elettronicamente e che saranno inviate gratuitamente al consumatore, su sua richiesta, per via elettronica o in qualche altro modo.
4. Nel caso in cui si applichino condizioni specifiche di prodotti o servizi oltre alle presenti condizioni generali, il secondo e terzo paragrafo si applicano di conseguenza e il consumatore può sempre fare affidamento sulla disposizione applicabile che è più favorevole a lui in caso di condizioni generali contrastanti.
5. Se una o più disposizioni in queste condizioni generali in qualsiasi momento sono totalmente o parzialmente invalide o annullate, allora il resto del contratto e queste condizioni rimarranno in vigore e la disposizione in questione sarà sostituita immediatamente in consultazione reciproca da una disposizione che si avvicina il più possibile alla portata della disposizione originale.
6. Le situazioni non coperte da questi termini e condizioni generali devono essere valutate "nello spirito" di questi termini e condizioni generali.
7. Le incertezze sull'interpretazione o il contenuto di una o più disposizioni dei nostri termini e condizioni devono essere interpretate "nello spirito" di questi termini e condizioni.

Articolo 4 - L'offerta

1. Se un'offerta ha una validità limitata o è fatta sotto condizioni, questo sarà esplicitamente menzionato nell'offerta.
2. L'offerta è senza impegno. L'imprenditore ha il diritto di cambiare e adattare l'offerta.
3. L'offerta contiene una descrizione completa e accurata dei prodotti e/o servizi offerti. La descrizione è sufficientemente dettagliata per permettere al consumatore di valutare correttamente l'offerta. Se l'imprenditore usa immagini queste sono un vero riflesso dei prodotti e/o servizi offerti. Bisogna tener conto del fatto che i monitor possono avere diverse impostazioni e regolazioni di colore e che piccole deviazioni di colore sono sempre possibili. Errori evidenti o palesi nell'offerta non sono vincolanti per l'imprenditore.
4. Tutte le immagini, le specifiche e i dati dell'offerta sono indicativi e non possono portare a un risarcimento o allo scioglimento del contratto.
5. Le immagini dei prodotti sono una rappresentazione fedele dei prodotti offerti. L'imprenditore non può garantire che i colori mostrati corrispondano esattamente ai colori reali dei prodotti.
6. Tutte le offerte contengono informazioni tali che sia chiaro al consumatore quali diritti e obblighi sono legati all'accettazione dell'offerta. Questo riguarda in particolare:
- il prezzo comprensivo di tasse;
- i possibili costi di spedizione;
- Il modo in cui l'accordo sarà concluso e quali azioni sono necessarie per questo;
- se il diritto di recesso è applicabile o meno;
- le modalità di pagamento, consegna e attuazione dell'accordo;
- Il periodo per accettare l'offerta, o il periodo entro il quale l'imprenditore garantisce il prezzo;
- Il livello del tasso di comunicazione a distanza se i costi di utilizzo della tecnologia per la comunicazione a distanza sono calcolati su una base diversa dalla normale tariffa di base per il mezzo di comunicazione utilizzato;
- se l'accordo viene archiviato dopo la sua conclusione e, in caso affermativo, come può essere consultato dal consumatore;
- il modo in cui il consumatore, prima di concludere il contratto, può controllare i dati da lui forniti nel quadro del contratto e, se lo desidera, correggerli;
- qualsiasi altra lingua in cui, oltre all'olandese, il contratto può essere concluso;
- i codici di condotta a cui il commerciante è soggetto e il modo in cui il consumatore può consultare questi codici di condotta per via elettronica; e
- la durata minima del contratto a distanza in caso di transazione estesa.

Articolo 5 - L'accordo

1. Il contratto è concluso, con riserva di quello che è stipulato nel paragrafo 4, nel momento in cui il consumatore accetta l'offerta e le sue condizioni sono soddisfatte.
2. Se il consumatore ha accettato l'offerta per via elettronica, il commerciante confermerà immediatamente il ricevimento dell'accettazione elettronica dell'offerta. Finché questa accettazione non è stata confermata dall'imprenditore, il consumatore può sciogliere il contratto.
3. Se l'accordo viene creato elettronicamente, l'imprenditore adotterà misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere la trasmissione elettronica dei dati e garantirà un ambiente web sicuro. Se il consumatore è in grado di pagare elettronicamente, l'imprenditore osserverà misure di sicurezza adeguate.
4. Il commerciante può ottenere informazioni - entro i quadri legali - sulla capacità del consumatore di adempiere ai suoi obblighi di pagamento, così come su tutti quei fatti e fattori che sono importanti per la conclusione responsabile del contratto a distanza. Se, sulla base di questa indagine, l'imprenditore ha buone ragioni per non stipulare il contratto, ha il diritto di rifiutare un ordine o una richiesta dandone i motivi, o di allegare condizioni speciali all'attuazione.
5. L'imprenditore invierà al consumatore, insieme al prodotto o servizio, le seguenti informazioni, per iscritto o in modo tale che il consumatore possa memorizzarle in modo accessibile su un supporto dati durevole:
- L'indirizzo dello stabilimento commerciale dell'imprenditore dove il consumatore può presentare i reclami;
- le condizioni e il modo in cui il Consumatore può esercitare il diritto di recesso, o una dichiarazione chiara sull'esclusione del diritto di recesso;
- le informazioni sulle garanzie e il servizio post-vendita esistente;
i dati inclusi nell'articolo 4, paragrafo 3 delle presenti condizioni, a meno che il commerciante non li abbia già forniti al consumatore prima della conclusione del contratto
- i requisiti per risolvere il contratto se il contratto ha una durata superiore a un anno o per un periodo di tempo indefinito.
6. Nel caso di una transazione a lungo termine, la disposizione del paragrafo precedente si applica solo alla prima consegna.
7. Ogni accordo è stipulato sotto la condizione sospensiva di una sufficiente disponibilità dei prodotti in questione.

Articolo 6 - Diritto di recesso

In caso di consegna di prodotti:

1. Al momento dell'acquisto di prodotti, il consumatore può terminare l'accordo senza dare alcuna ragione di scioglimento per 14 giorni. Questo periodo inizia il giorno dopo il ricevimento del prodotto da parte del consumatore o un precedentemente designato dal consumatore e l'imprenditore ha annunciato rappresentante.
2. Durante il periodo il consumatore maneggerà il prodotto e l'imballaggio con cura. Disimballerà o userà il prodotto solo nella misura necessaria per giudicare se vuole tenere il prodotto. Se esercita il suo diritto di recesso, restituirà il prodotto con tutti gli accessori e - se ragionevolmente possibile - nella sua condizione e confezione originale all'imprenditore, secondo le istruzioni ragionevoli e chiare fornite dall'imprenditore.
3. Se il consumatore desidera avvalersi del suo diritto di recesso, è obbligato ad informare l'imprenditore entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto. Il consumatore deve renderlo noto attraverso il modulo del modello o attraverso un altro strumento di comunicazione come la posta elettronica. Dopo che il consumatore ha fatto sapere di usare il suo diritto di recesso, il cliente deve restituire il prodotto entro 14 giorni. Il consumatore deve provare che la merce consegnata è stata restituita in tempo, per esempio per mezzo di una prova di spedizione.
4. Se, alla fine dei periodi specificati nei paragrafi 2 e 3, il consumatore non ha indicato di voler esercitare il suo diritto di recesso o non ha restituito il prodotto all'imprenditore, l'acquisto è un fatto.

In caso di fornitura di servizi

1. Quando si forniscono servizi, il consumatore può rescindere il contratto senza dare alcuna ragione di scioglimento per almeno 14 giorni, a partire dalla data di stipula del contratto.
2. Per fare uso del suo diritto di recesso, il consumatore si concentra al commerciante nella fornitura e / o non oltre la consegna pertinente istruzioni ragionevoli e chiare.

Articolo 7 - Costi in caso di ritiro

1. Se il consumatore fa uso del suo diritto di recesso, sarà responsabile dei costi massimi della spedizione di ritorno.
2. Se il consumatore ha pagato un importo, l'imprenditore rimborserà questo importo il più presto possibile, ma al più tardi entro 14 giorni dal ritiro. Questo è soggetto alla condizione che il prodotto sia già stato ricevuto dal commerciante o che si possa fornire una prova conclusiva della restituzione completa. Il rimborso sarà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal consumatore, a meno che il consumatore non accetti esplicitamente un metodo di pagamento diverso.
3. Se il prodotto è danneggiato a causa di un trattamento incauto da parte del consumatore, il consumatore sarà responsabile di qualsiasi riduzione del valore del prodotto.
4. Il consumatore non può essere ritenuto responsabile della riduzione del valore del prodotto se l'imprenditore non ha fornito tutte le informazioni richieste dalla legge sul diritto di recesso; questo deve essere fatto prima della conclusione del contratto di acquisto.

Articolo 8 - Esclusione del diritto di recesso

1. Il commerciante può precludere al consumatore il diritto di recesso sui prodotti definiti nei paragrafi 2 e 3. La preclusione del diritto di recesso è valida solo se il commerciante ha dichiarato chiaramente questo fatto quando ha fatto l'offerta, o almeno in tempo utile prima della conclusione del contratto.
2. L'esclusione del diritto di recesso è possibile solo per i prodotti
- che sono stati creati dall'imprenditore secondo le specifiche del consumatore;
- che sono chiaramente di natura personale;
- che non possono essere restituiti a causa della loro natura;
- Che si rovinano o invecchiano rapidamente;
- Il cui prezzo dipende dalle fluttuazioni del mercato finanziario su cui l'imprenditore non ha alcuna influenza;
- Per singoli giornali e riviste;
- Per registrazioni audio e video e software di cui il consumatore ha tolto il sigillo;
- per i prodotti igienici di cui il consumatore ha rotto il sigillo.
3. L'esclusione del diritto di recesso è possibile solo per i servizi
- riguardanti l'alloggio, il trasporto, la ristorazione o le attività di svago da svolgere in una certa data o durante un certo periodo;
- Di cui la consegna è iniziata con il consenso espresso del consumatore prima che il periodo di riflessione sia scaduto;
- Sulle scommesse e le lotterie.

Articolo 9 - Il premio

1. Durante il periodo di validità menzionato nell'offerta, i prezzi dei prodotti e/o servizi non vengono aumentati, ad eccezione delle variazioni di prezzo dovute alle modifiche delle aliquote IVA.
2. Contrariamente al paragrafo precedente, il commerciante può offrire prodotti o servizi i cui prezzi sono soggetti a fluttuazioni nel mercato finanziario che sono al di fuori del controllo del commerciante, a prezzi variabili. L'offerta deve fare riferimento a questo link con le fluttuazioni e il fatto che tutti i prezzi menzionati sono prezzi raccomandati.
3. Gli aumenti di prezzo entro 3 mesi dalla conclusione del contratto sono consentiti solo se risultano da leggi o regolamenti.
4. Gli aumenti di prezzo a partire da 3 mesi dopo la conclusione del contratto sono consentiti solo se l'imprenditore lo ha stipulato e:
- sono il risultato di regolamentazioni o stipulazioni legali; o
- il consumatore è autorizzato a rescindere il contratto il giorno in cui l'aumento di prezzo ha effetto.
5. I prezzi menzionati nell'offerta di prodotti o servizi sono comprensivi di IVA.
6. Tutti i prezzi sono soggetti a errori di stampa. Non si accetta alcuna responsabilità per le conseguenze di errori di stampa e di battitura. In caso di errori di stampa l'imprenditore non è obbligato a consegnare il prodotto secondo il prezzo sbagliato.

Articolo 10 - Conformità e garanzia

1. L'imprenditore garantisce che i prodotti e / o servizi soddisfano il contratto, le specifiche indicate nell'offerta, i requisiti ragionevoli di affidabilità e / o usabilità e alla data della conclusione del contratto esistenti disposizioni di legge e / o regolamenti governativi. Se concordato, l'imprenditore assicura anche che il prodotto è adatto ad un uso diverso da quello normale.
2. Una garanzia fornita dall'imprenditore, dal fabbricante o dall'importatore non pregiudica i diritti legali e le rivendicazioni che il consumatore, sulla base dell'accordo, può far valere contro l'imprenditore.
3. Eventuali difetti o prodotti consegnati male devono essere segnalati per iscritto all'imprenditore entro 2 mesi dalla consegna. I prodotti devono essere restituiti nella confezione originale e in condizioni nuove.
4. Il periodo di garanzia dell'imprenditore corrisponde al periodo di garanzia del produttore. L'imprenditore non è mai responsabile dell'idoneità finale dei prodotti per ogni singola applicazione da parte del consumatore, né di qualsiasi consiglio riguardante l'uso o l'applicazione dei prodotti.
5. La garanzia non si applica se
- il consumatore ha riparato e/o modificato lui stesso i prodotti consegnati o li ha fatti riparare e/o modificare da terzi;
- I prodotti consegnati sono stati esposti a condizioni anormali o sono stati manipolati in modo incauto o contrario alle istruzioni dell'imprenditore e/o sono trattati sulla confezione;
- l'inadeguatezza in tutto o in parte è il risultato di norme che il governo ha stabilito o stabilirà riguardo alla natura o alla qualità dei materiali utilizzati.

Articolo 11 - Consegna e attuazione

1. L'imprenditore prenderà la massima cura nella ricezione e nell'esecuzione degli ordini di prodotti e nella valutazione delle domande per la fornitura di servizi.
2. Il luogo di consegna è l'indirizzo che il consumatore ha reso noto all'azienda.
3. Fatto salvo quanto stabilito nel paragrafo 4 del presente articolo, l'azienda eseguirà gli ordini accettati rapidamente ma non oltre 30 giorni, a meno che il consumatore non abbia concordato un periodo di consegna più lungo. Se la consegna è ritardata, o se un ordine non viene eseguito o viene eseguito solo parzialmente, il consumatore li riceve entro e non oltre 30 giorni dall'ordine. Il consumatore in questo caso il diritto di rescindere il contratto senza penalità. Il consumatore non ha diritto al risarcimento.
4. Tutti i termini di consegna sono indicativi. Il consumatore non può derivare alcun diritto dalle date di consegna menzionate. Il superamento di un termine non dà diritto a un risarcimento.
5. In caso di scioglimento in conformità con il paragrafo 3 del presente articolo, l'imprenditore rimborserà al consumatore l'importo pagato il più presto possibile, ma al più tardi entro 14 giorni dopo lo scioglimento.
6. Se la consegna di un prodotto ordinato risulta impossibile, l'imprenditore farà uno sforzo per fornire un articolo sostitutivo. Il fatto che viene consegnato un articolo sostitutivo sarà comunicato in modo chiaro e comprensibile, al più tardi al momento della consegna. Per gli articoli di sostituzione, il diritto di recesso non può essere escluso. Il costo di qualsiasi spedizione di ritorno è a carico dell'imprenditore.
7. Il rischio di danneggiamento e/o perdita dei prodotti è a carico dell'imprenditore fino al momento della consegna al consumatore o a un rappresentante precedentemente designato e annunciato dall'imprenditore, se non diversamente concordato espressamente.

Articolo 12 - Operazioni di durata: durata, risoluzione e rinnovo

Terminazione

1. Il consumatore può contrarre a tempo indeterminato e che si estende alla consegna regolare di prodotti (compresa l'elettricità) o servizi, in qualsiasi momento denunciare le regole di terminazione applicabili e un preavviso non superiore a un mese.
2. Il consumatore ha il diritto in qualsiasi momento di rescindere un contratto a tempo determinato che è stato concluso per la fornitura regolare di prodotti (compresa l'elettricità) o servizi alla fine del tempo determinato, secondo le regole di rescissione concordate e un periodo di preavviso che non supera un mese.
3. Il consumatore può gli accordi menzionati nei paragrafi precedenti:
- terminarli in ogni momento e non essere limitato alla terminazione in un momento specifico o durante un periodo specifico;
- almeno terminarli nello stesso modo in cui sono stati conclusi da lui;
- sempre a terminarli con lo stesso periodo di preavviso che l'imprenditore ha stipulato per se stesso.

Estensione

1. Un contratto a tempo determinato che è stato concluso per la fornitura regolare di prodotti (compresa l'elettricità) o servizi non può essere tacitamente esteso o rinnovato per un periodo di tempo determinato.
2. Nonostante il paragrafo precedente, un contratto per un periodo definito, che si estende alla consegna regolare di giornali quotidiani o settimanali e riviste tacitamente rinnovato per un massimo di tre mesi se il contratto di consumo che è stato esteso verso la fine della proroga può essere risolto con un preavviso fino a un mese.
3. Un contratto a tempo determinato che è stato concluso per la fornitura regolare di prodotti o servizi può essere prolungato automaticamente per un periodo di tempo indeterminato solo se il consumatore ha in ogni momento il diritto di recedere, con un periodo di preavviso che non supera un mese e un periodo che non supera i tre mesi se il contratto consiste nella fornitura regolare di giornali quotidiani o settimanali o riviste, ma meno di una volta al mese.
4. Un contratto di durata limitata per la fornitura regolare, a titolo di introduzione, di giornali e riviste quotidiani o settimanali (abbonamento di prova o introduttivo) non è tacitamente continuato e termina automaticamente alla fine del periodo di prova o introduttivo.

Durata

1. Se un contratto dura più di un anno, dopo un anno dell'accordo il consumatore può in qualsiasi momento terminare con un preavviso fino a un mese, a meno che la ragionevolezza e l'equità resistere alla risoluzione prima della fine del termine concordato.

Articolo 13 - Pagamento

1. Se non è stata concordata un'altra data, le somme dovute dal consumatore devono essere pagate entro 7 giorni lavorativi dall'inizio del periodo di riflessione, come indicato nell'articolo 6, paragrafo 1. Nel caso di un accordo per la fornitura di un servizio, questo periodo inizia dopo che il consumatore ha ricevuto la conferma dell'accordo.
2. Il consumatore ha il dovere di inesattezze nei dati forniti o pagamento specificato per segnalare immediatamente all'operatore.
3. In caso di mancato pagamento da parte del consumatore, e fatte salve le restrizioni legali, l'imprenditore ha il diritto di addebitare al consumatore qualsiasi costo ragionevole predeterminato.

Articolo 14 - Reclami

1. L'imprenditore deve avere una procedura di reclamo sufficientemente notificata e deve trattare il reclamo in conformità con questa procedura di reclamo.
2. I reclami sull'attuazione dell'accordo devono essere descritti in modo completo e chiaro e presentati all'imprenditore entro due mesi dopo che il consumatore ha trovato i difetti.
3. I reclami presentati all'imprenditore riceveranno una risposta entro un periodo di 14 giorni, calcolato a partire dalla data di ricezione. Se un reclamo richiede un tempo prevedibilmente più lungo per essere trattato, il commerciante risponderà entro 14 giorni, confermando la ricezione e indicando quando il consumatore può aspettarsi una risposta più elaborata.
4. Se il reclamo non può essere risolto di comune accordo, diventa una controversia che è soggetta alla procedura di risoluzione delle controversie.
5. In caso di reclami, un consumatore dovrebbe prima rivolgersi all'imprenditore. Se il negozio è affiliato alla Stichting WebwinkelKeur e i reclami non possono essere risolti di comune accordo, il consumatore deve contattare la Stichting WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl), che farà da mediatore gratuitamente. Controlla se questo negozio ha un'iscrizione in corso tramite https://www.webwinkelkeur.nl/ledenlijst/. Se non c'è ancora una soluzione, il consumatore ha la possibilità di far gestire il suo reclamo dalla commissione indipendente per le controversie nominata dalla Stichting WebwinkelKeur, il cui verdetto è vincolante e sia l'imprenditore che il consumatore accettano questa decisione vincolante. Sottoporre una controversia a questo comitato di controversia sono costi che i consumatori devono pagare al comitato. È anche possibile presentare reclami attraverso la piattaforma europea ODR (http://ec.europa.eu/odr).
6. Un reclamo non sospende gli obblighi dell'imprenditore, a meno che l'imprenditore non indichi diversamente per iscritto.
7. Se un reclamo è ritenuto giustificato dall'imprenditore, l'imprenditore, a sua discrezione, sostituirà o riparerà gratuitamente i prodotti consegnati.

Articolo 15 - Controversie

1. Sui contratti tra l'imprenditore e il consumatore a cui si applicano queste condizioni generali, solo la legge olandese. Anche se il consumatore vive all'estero.
2. La Convenzione di Vienna sulle vendite non è applicabile.

Articolo 16 - Disposizioni supplementari o diverse

Disposizioni aggiuntive o disposizioni che si discostano da queste condizioni generali, non possono essere a danno del consumatore e devono essere registrate per iscritto o in modo tale che il consumatore possa essere memorizzato in modo accessibile su un supporto dati durevole.