Garantie, plaintes et commentaires

Garantie

Nous prenons soin de nos produits et faisons naturellement de notre mieux pour vous les livrer en parfait état. Néanmoins, il arrive parfois qu'une commande tombe en panne pendant le transport ou qu'un autre événement vous donne le droit de faire appel à la garantie. En vertu du droit européen, nous sommes responsables de tout défaut de conformité qui se révèle dans les deux ans suivant la livraison du bien. Si vous découvrez ou devriez découvrir un défaut du produit, vous devez nous contacter dans un délai raisonnable. Un délai raisonnable est d'au moins deux mois. Dans certaines circonstances, une période supérieure à deux mois peut également être acceptable. Si vous nous contactez à temps, nous organiserons une réparation ou un remplacement gratuit.

Plaintes

Il peut toujours arriver que quelque chose ne se passe pas comme prévu. Nous vous conseillons de nous faire connaître d'abord vos plaintes en envoyant un e-mail à [email protected]. Si cette démarche n'aboutit pas à une solution, il est possible d'enregistrer votre litige pour une médiation auprès de Stichting WebwinkelKeur via https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil. Depuis le 15 février 2016, il est également possible pour les consommateurs de l'UE de signaler des plaintes via la plateforme ODR de la Commission européenne. Cette plateforme ODR se trouve sur le site http://ec.europa.eu/odr. Si votre plainte n'est pas encore traitée ailleurs, vous êtes libre de déposer votre plainte via la plateforme de l'Union européenne.

Critiques

Nous estimons qu'il est important que les commentaires donnent la meilleure image possible de nos produits et services. Nos critiques sont donc gérées de manière impartiale par WebwinkelKeur. WebwinkelKeur a pris des mesures pour garantir l'authenticité des avis. Vous pouvez lire ces mesures ici. Nos clients ne sont pas récompensés pour avoir écrit des avis. Aucun rabais ou autre cadeau n'est accordé. Nous espérons que vous nous donnerez une chance de résoudre vos plaintes afin que vous puissiez ensuite publier un avis équilibré. N'hésitez pas à nous contacter, nous ferons tout notre possible pour vous satisfaire.