Condiciones generales

Índice de contenidos

Artículo 1 - Definiciones
Artículo 2 - Identidad del empresario
Artículo 3 - Aplicabilidad
Artículo 4 - La oferta
Artículo 5 - El acuerdo
Artículo 6 - Derecho de desistimiento
Artículo 7 - Costes en caso de retirada
Artículo 8 - Exclusión del derecho de desistimiento
Artículo 9 - El precio
Artículo 10 - Cumplimiento y garantía
Artículo 11 - Entrega y ejecución
Artículo 12 - Operaciones de duración: duración, terminación y prórroga
Artículo 13 - Pago
Artículo 14 - Reclamaciones
Artículo 15 - Litigios
Artículo 16 - Disposiciones adicionales o diferentes

Artículo 1 - Definiciones

En estas condiciones, los siguientes términos tendrán el siguiente significado:

1. Periodo de gracia: El periodo en el que el consumidor puede hacer uso de su derecho de desistimiento;
2. 2. Consumidor: la persona física que no actúa en el ejercicio de una profesión o negocio y que celebra un contrato a distancia con el empresario;
3. Día: día natural;
4. 4. Transacción de larga duración: contrato a distancia que se refiere a una serie de productos y/o servicios, por lo que la obligación de suministro y/o compra se extiende en el tiempo
5. Soporte de datos duradero: todo medio que permita al consumidor o empresario almacenar la información que le es dirigida personalmente, de forma que permita la consulta futura y la reproducción inalterada de la información almacenada.
6. Derecho de desistimiento: posibilidad de que el consumidor renuncie al contrato a distancia dentro del periodo de reflexión;
7. Modelo de formulario: el modelo de formulario de desistimiento que el empresario pone a disposición y que el consumidor puede rellenar cuando quiera hacer uso de su derecho de desistimiento.
8. Empresario: la persona física o jurídica que ofrece productos y/o servicios a los consumidores a distancia;
9. 9. Contrato a distancia: acuerdo por el que se utiliza exclusivamente una o varias técnicas de comunicación a distancia en el marco de un sistema organizado por el comerciante para la venta a distancia de productos y/o servicios, hasta el momento de la celebración del acuerdo;
10. Técnica de comunicación a distancia: medio que puede utilizarse para celebrar un acuerdo, sin que el consumidor y el empresario estén juntos en la misma habitación al mismo tiempo
11. Condiciones Generales: las presentes Condiciones Generales del Empresario.

Artículo 2 - Identidad del empresario

Unity Cosmetics Europe B.V;
Calle Van Hallstraat 705
1051 JE Amsterdam
Países Bajos

Número de teléfono: +31 (0)85 - 50 00 454
Dirección de correo electrónico: [email protected]
Número de la Cámara de Comercio: 82623651
Número de identificación del IVA: NL862543265

Artículo 3 - Aplicabilidad

1. Estas condiciones generales se aplican a todas las ofertas del empresario y a cualquier acuerdo alcanzado a distancia y pedidos entre el empresario y los consumidores.
2. Antes de celebrar el contrato a distancia, se pondrá a disposición del consumidor el texto de estas condiciones generales. Si esto no es razonablemente posible, antes de la celebración del contrato a distancia, se indicará que las condiciones generales están disponibles para su inspección en los locales del empresario y que se enviarán al consumidor de forma gratuita lo antes posible, a petición de éste.
3. Si el contrato a distancia se celebra por vía electrónica, entonces, a diferencia del párrafo anterior, y antes de que se celebre el contrato a distancia, el texto de estas condiciones generales se pondrá a disposición del consumidor en formato electrónico de forma que éste pueda almacenarlo fácilmente en un soporte de datos duradero. Si esto no es razonablemente posible, antes de la celebración del contrato a distancia, se indicará dónde pueden consultarse las condiciones generales por vía electrónica y que se enviarán al consumidor de forma gratuita, a petición suya, por vía electrónica o de otra forma.
4. En caso de que se apliquen condiciones específicas del producto o del servicio además de estas condiciones generales, se aplicarán los párrafos segundo y tercero en consecuencia y el consumidor siempre podrá acogerse a la disposición aplicable que le resulte más favorable en caso de condiciones generales contradictorias.
5. Si una o más disposiciones de estas condiciones generales son total o parcialmente inválidas o anuladas en cualquier momento, el resto del acuerdo y estas condiciones continuarán aplicándose y la disposición en cuestión será sustituida inmediatamente en consulta mutua por una disposición que se aproxime lo más posible al alcance de la disposición original.
6. Las situaciones no contempladas en estas condiciones generales deben ser evaluadas "en el espíritu" de estas condiciones generales.
7. Las dudas sobre la interpretación o el contenido de una o varias disposiciones de nuestras condiciones deben interpretarse "en el espíritu" de las mismas.

Artículo 4 - La oferta

1. Si una oferta tiene una validez limitada o se hace bajo condiciones, esto se mencionará explícitamente en la oferta.
2. La oferta es sin compromiso. El empresario tiene derecho a modificar y adaptar la oferta.
3. La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos y/o servicios ofrecidos. La descripción es lo suficientemente detallada como para que el consumidor pueda valorar adecuadamente la oferta. Si el empresario utiliza imágenes, éstas son un fiel reflejo de los productos y/o servicios ofrecidos. Hay que tener en cuenta que los monitores pueden tener diferentes configuraciones y ajustes de color y que siempre son posibles pequeñas desviaciones de color. Los errores obvios o evidentes en la oferta no son vinculantes para el empresario.
4. Todas las imágenes, especificaciones y datos de la oferta son indicativos y no pueden dar lugar a una indemnización o a la disolución del contrato.
5. Las imágenes de los productos son una representación real de los productos que se ofrecen. El empresario no puede garantizar que los colores mostrados coincidan exactamente con los colores reales de los productos.
6. Todas las ofertas contienen la información necesaria para que el consumidor tenga claro qué derechos y obligaciones conlleva la aceptación de la oferta. Esto concierne en particular:
- el precio con impuestos incluidos;
- los posibles costes de envío;
- La forma en que se celebrará el acuerdo y las acciones necesarias para ello;
- si es aplicable o no el derecho de desistimiento;
- la forma de pago, entrega y ejecución del acuerdo;
- El plazo de aceptación de la oferta, o el plazo en el que el empresario garantiza el precio;
- El nivel de la tasa de comunicación a distancia si los costes de la utilización de la tecnología para la comunicación a distancia se calculan sobre una base distinta de la tasa básica regular para el medio de comunicación utilizado;
- si el acuerdo se archiva tras su celebración y, en caso afirmativo, cómo puede consultarlo el consumidor;
- la forma en que el consumidor, antes de celebrar el contrato, puede comprobar los datos que ha facilitado en el marco del contrato y, si lo desea, corregirlos;
- cualquier otra lengua en la que, además del neerlandés, pueda celebrarse el contrato;
- los códigos de conducta a los que está sujeto el comerciante y la forma en que el consumidor puede consultar estos códigos de conducta por vía electrónica; y
- la duración mínima del contrato a distancia en caso de que se prolongue la operación.

Artículo 5 - El acuerdo

1. El contrato se celebra, sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado 4, en el momento en que el consumidor acepta la oferta y se cumplen las condiciones de la misma.
2. Si el consumidor ha aceptado la oferta por vía electrónica, el comerciante confirmará inmediatamente la recepción de la aceptación electrónica de la oferta. Mientras esta aceptación no haya sido confirmada por el empresario, el consumidor puede disolver el contrato.
3. Si el acuerdo se crea electrónicamente, el empresario tomará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger la transmisión electrónica de datos y garantizará un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el empresario observará las medidas de seguridad adecuadas.
4. El comerciante puede obtener información -dentro del marco legal- sobre la capacidad del consumidor para cumplir sus obligaciones de pago, así como sobre todos aquellos hechos y factores que sean importantes para la conclusión responsable del contrato a distancia. Si, sobre la base de esta investigación, el empresario tiene una buena razón para no celebrar el acuerdo, tiene derecho a rechazar un pedido o una solicitud, indicando los motivos, o a imponer condiciones especiales para su ejecución.
5. El empresario, junto con el producto o servicio, enviará al consumidor la siguiente información, por escrito o de forma que el consumidor pueda almacenarla de forma accesible en un soporte de datos duradero:
- La dirección del establecimiento comercial del empresario donde el consumidor puede presentar sus quejas;
- las condiciones y el modo en que el Consumidor puede ejercer el derecho de desistimiento, o una declaración clara sobre la exclusión del derecho de desistimiento;
- la información sobre las garantías y el servicio posventa existente;
los datos incluidos en el artículo 4, apartado 3, de las presentes condiciones, salvo que el comerciante ya los haya facilitado al consumidor antes de celebrar el contrato
- los requisitos para rescindir el contrato si éste tiene una duración superior a un año o es de duración indefinida.
6. En el caso de una transacción a largo plazo, la disposición del párrafo anterior se aplica únicamente a la primera entrega.
7. Cada acuerdo se celebra bajo las condiciones suspensivas de disponibilidad suficiente de los productos en cuestión.

Artículo 6 - Derecho de desistimiento

En caso de entrega de productos:

1. En la compra de productos, el consumidor puede rescindir el contrato sin dar ninguna razón para disolverlo durante 14 días. Este plazo comienza el día siguiente a la recepción del producto por parte del consumidor o de un representante previamente designado por el consumidor y el empresario anunciado.
2. Durante el período, el consumidor manipulará el producto y el envase con cuidado. Sólo desembalará o utilizará el producto en la medida necesaria para juzgar si desea quedarse con él. Si ejerce su derecho de desistimiento, devolverá el producto con todos los accesorios y -si es razonablemente posible- en su estado y embalaje originales al empresario, según las instrucciones razonables y claras que éste le haya proporcionado.
3. Si el consumidor desea hacer uso de su derecho de desistimiento, está obligado a comunicárselo al empresario en un plazo de 14 días desde la recepción del producto. El consumidor debe ponerlo en conocimiento a través del modelo de formulario o mediante otra herramienta de comunicación como el correo electrónico. Después de que el consumidor haya hecho uso de su derecho de desistimiento, el cliente debe devolver el producto en un plazo de 14 días. El consumidor debe demostrar que la mercancía entregada ha sido devuelta a tiempo, por ejemplo, mediante un justificante de envío.
4. Si, una vez transcurridos los plazos especificados en los apartados 2 y 3, el consumidor no ha indicado que desea ejercer su derecho de desistimiento o no ha devuelto el producto al empresario, la compra es un hecho.

En caso de prestación de servicios

1. En el caso de la prestación de servicios, el consumidor puede rescindir el contrato sin alegar ninguna razón para disolverlo durante al menos 14 días, a partir de la fecha de celebración del acuerdo.
2. Para hacer uso de su derecho de desistimiento, el consumidor se centran en el comerciante en el suministro y / o no más tarde de la entrega correspondiente instrucciones razonables y claras.

Artículo 7 - Costes en caso de retirada

1. Si el consumidor hace uso de su derecho de desistimiento, será responsable de los gastos máximos de devolución.
2. Si el consumidor ha pagado una cantidad, el empresario le devolverá dicha cantidad lo antes posible, pero a más tardar en los 14 días siguientes al desistimiento. Esto está sujeto a la condición de que el producto ya haya sido recibido por el comerciante o que se pueda proporcionar una prueba concluyente de la devolución completa. El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado por el consumidor, a menos que éste acepte explícitamente un método de pago diferente.
3. Si el producto se daña debido a una manipulación descuidada por parte del consumidor, éste será responsable de la reducción del valor del producto.
4. El consumidor no puede ser considerado responsable de la reducción del valor del producto si el empresario no ha facilitado toda la información legalmente requerida sobre el derecho de desistimiento; esto debe hacerse antes de celebrar el contrato de compra.

Artículo 8 - Exclusión del derecho de desistimiento

1. El comerciante puede impedir que el consumidor tenga derecho de desistimiento sobre los productos definidos en los apartados 2 y 3. La preclusión del derecho de desistimiento sólo es válida si el comerciante ha manifestado claramente este hecho al hacer la oferta, o al menos con suficiente antelación a la celebración del contrato.
2. La exclusión del derecho de desistimiento sólo es posible para los productos
- que han sido creados por el empresario de acuerdo con las especificaciones del consumidor;
- que son claramente de carácter personal;
- que no pueden ser devueltos debido a su naturaleza;
- Que se estropean o envejecen rápidamente;
- Cuyo precio depende de las fluctuaciones del mercado financiero en el que el empresario no tiene ninguna influencia;
- Para periódicos y revistas individuales;
- Para las grabaciones de audio y vídeo y los programas informáticos de los que el consumidor ha desprecintado el sello;
- para los productos higiénicos de los que el consumidor ha roto el precinto.
3. La exclusión del derecho de desistimiento sólo es posible para los servicios
- relativa al alojamiento, el transporte, la restauración o las actividades de ocio que deben realizarse en una fecha determinada o durante un periodo determinado;
- De los cuales la entrega ha comenzado con el consentimiento expreso del consumidor antes de que el período de reflexión haya expirado;
- Sobre las apuestas y las loterías.

Artículo 9 - El premio

1. Durante el periodo de validez mencionado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios no se incrementan, excepto en el caso de las modificaciones de precios debidas a cambios en los tipos de IVA.
2. Al contrario de lo que ocurre en el párrafo anterior, el comerciante puede ofrecer productos o servicios cuyos precios están sujetos a las fluctuaciones del mercado financiero que escapan al control del comerciante, a precios variables. La oferta debe hacer referencia a este enlace con las fluctuaciones y al hecho de que los precios mencionados son precios recomendados.
3. Los aumentos de precio dentro de los 3 meses siguientes a la celebración del contrato sólo están permitidos si se derivan de la legislación o la normativa.
4. Los aumentos de precio a partir de 3 meses después de la celebración del contrato sólo se permiten si el empresario lo ha estipulado y:
- son el resultado de normas o estipulaciones legales; o
- el consumidor está autorizado a rescindir el contrato el día en que entra en vigor el aumento de precio.
5. Los precios mencionados en la oferta de productos o servicios incluyen el IVA.
6. Todos los precios están sujetos a errores de impresión. No se acepta ninguna responsabilidad por las consecuencias de las erratas y los errores tipográficos. En caso de errores de imprenta, el empresario no está obligado a entregar el producto según el precio erróneo.

Artículo 10 - Cumplimiento y garantía

1. El empresario garantiza que los productos y/o servicios se ajustan al contrato, a las especificaciones indicadas en la oferta, a los requisitos razonables de fiabilidad y/o usabilidad y a la fecha de celebración del contrato a las disposiciones legales y/o normativas gubernamentales vigentes. Si se acuerda, el empresario también garantiza que el producto es apto para un uso distinto al normal.
2. Una garantía proporcionada por el empresario, el fabricante o el importador no afecta a los derechos y reclamaciones legales que el consumidor, basándose en el acuerdo, puede hacer valer contra el empresario.
3. Cualquier defecto o producto mal entregado debe ser comunicado al empresario por escrito dentro de los 2 meses siguientes a la entrega. Los productos deben devolverse en el embalaje original y en condiciones nuevas.
4. El periodo de garantía del empresario se corresponde con el periodo de garantía del fabricante. El empresario no se responsabiliza en ningún caso de la idoneidad final de los productos para cada aplicación individual por parte del consumidor, ni de ningún asesoramiento sobre el uso o la aplicación de los productos.
5. La garantía no se aplica si
- el consumidor ha reparado y/o modificado él mismo los productos entregados o los ha hecho reparar y/o modificar por terceros;
- Los productos entregados han sido expuestos a condiciones anormales o han sido manipulados de forma descuidada o contraria a las instrucciones del empresario y/o han sido tratados en el embalaje;
- la insuficiencia, en todo o en parte, se debe a las normas que el gobierno ha establecido o establecerá en relación con la naturaleza o la calidad de los materiales utilizados.

Artículo 11 - Entrega y aplicación

1. El empresario pondrá el máximo cuidado en la recepción y ejecución de los pedidos de productos y en la evaluación de las solicitudes de prestación de servicios.
2. El lugar de entrega es la dirección que el consumidor ha dado a conocer a la empresa.
3. Sin perjuicio de lo establecido en el apartado 4 de este artículo, la empresa ejecutará los pedidos aceptados con celeridad y en un plazo máximo de 30 días, salvo que el consumidor haya acordado un plazo de entrega mayor. Si la entrega se retrasa, o si un pedido no se realiza o se realiza sólo parcialmente, el consumidor los recibe a más tardar 30 días después de haber realizado el pedido. El consumidor, en este caso, el derecho a rescindir el contrato sin penalización. El consumidor no tiene derecho a indemnización.
4. Todos los plazos de entrega son indicativos. El consumidor no puede derivar ningún derecho de las fechas de entrega mencionadas. Exceder un plazo no da derecho a indemnización.
5. En caso de disolución de acuerdo con el apartado 3 de este artículo, el empresario reembolsará al consumidor el importe pagado lo antes posible, pero a más tardar en los 14 días siguientes a la disolución.
6. Si la entrega de un producto solicitado resulta imposible, el empresario se esforzará por proporcionar un artículo de sustitución. El hecho de que se entregue un artículo de sustitución se comunicará de forma clara y comprensible, a más tardar en el momento de la entrega. En el caso de los artículos de sustitución, no se puede excluir el derecho de desistimiento. Los gastos de devolución correrán a cargo del empresario.
7. El riesgo de daño y/o pérdida de los productos recae en el empresario hasta el momento de la entrega al consumidor o a un representante previamente designado y anunciado por el empresario, salvo acuerdo expreso en contrario.

Artículo 12 - Operaciones de duración: duración, terminación y renovación

Terminación

1. El consumidor podrá contratar por tiempo indefinido y que se extienda al suministro regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, denunciando en cualquier momento las normas de rescisión aplicables y con un preaviso no superior a un mes.
2. El consumidor tiene derecho en todo momento a rescindir un contrato de duración determinada celebrado para el suministro regular de productos (incluida la electricidad) o servicios al final de la duración determinada, con sujeción a las normas de rescisión acordadas y a un plazo de preaviso que no exceda de un mes.
3. El consumidor puede los acuerdos mencionados en los párrafos anteriores:
- terminarlas en todo momento y no limitarse a la terminación en un momento específico o durante un período específico;
- al menos terminarlos de la misma manera que fueron concluidos por él;
- siempre las resuelva con el mismo plazo de preaviso que el empresario haya estipulado para sí mismo.

Extensión

1. Un contrato de duración determinada celebrado para el suministro regular de productos (incluida la electricidad) o servicios no puede prorrogarse o renovarse tácitamente por un periodo de tiempo determinado.
2. No obstante lo dispuesto en el párrafo anterior, un contrato de duración determinada, que se extiende a la entrega regular de periódicos y revistas diarias o semanales renovado tácitamente por un máximo de tres meses si el acuerdo de consumo que se ha extendido hacia el final de la extensión puede ser terminado con un aviso de hasta un mes.
3. Un contrato de duración determinada celebrado para el suministro regular de productos o servicios sólo puede prorrogarse automáticamente por tiempo indefinido si el consumidor tiene en todo momento el derecho de rescindirlo, con un plazo de preaviso que no exceda de un mes y un plazo que no exceda de tres meses si el contrato es para el suministro regular de periódicos o revistas diarias o semanales, pero menos de una vez al mes.
4. Un contrato de duración limitada para el suministro regular, a modo de introducción, de periódicos y revistas diarios o semanales (suscripción de prueba o introductoria) no se continuará tácitamente y terminará automáticamente al final del período de prueba o introductorio.

Duración

1. Si un contrato tiene una duración superior a un año, una vez transcurrido un año del acuerdo el consumidor podrá rescindirlo en cualquier momento con un preaviso de hasta un mes, salvo que la razonabilidad y equidad se opongan a la rescisión antes de que finalice el plazo acordado.

Artículo 13 - Pago

1. En la medida en que no se haya acordado otra fecha, los importes a pagar por el consumidor deberán abonarse en un plazo de 7 días laborables a partir del inicio del periodo de reflexión, tal como se indica en el artículo 6, apartado 1. En el caso de un acuerdo de prestación de servicios, este periodo comenzará después de que el consumidor haya recibido la confirmación del acuerdo.
2. El consumidor tiene la obligación de informar inmediatamente al operador de las inexactitudes en los datos suministrados o en el pago especificado.
3. En caso de impago por parte del consumidor, y con sujeción a las restricciones legales, el empresario tiene derecho a cargar al consumidor cualquier gasto razonable predeterminado en el que haya incurrido.

Artículo 14 - Reclamaciones

1. El empresario deberá contar con un procedimiento de reclamación suficientemente notificado y tramitar la reclamación de acuerdo con dicho procedimiento de reclamación.
2. Las reclamaciones sobre la ejecución del contrato deben describirse de forma completa y clara y presentarse al empresario en el plazo de dos meses desde que el consumidor haya detectado los defectos.
3. Las reclamaciones presentadas al empresario serán contestadas en un plazo de 14 días, contados a partir de la fecha de recepción. Si la tramitación de una reclamación requiere previsiblemente más tiempo, el comerciante responderá en un plazo de 14 días, confirmando la recepción e indicando cuándo puede esperar el consumidor una respuesta más elaborada.
4. Si la reclamación no puede resolverse de mutuo acuerdo, se convierte en un litigio que se somete al procedimiento de resolución de conflictos.
5. En caso de reclamación, el consumidor debe dirigirse primero al empresario. Si la tienda está afiliada a la Stichting WebwinkelKeur y las reclamaciones no pueden resolverse de mutuo acuerdo, el consumidor debe ponerse en contacto con la Stichting WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl), que mediará gratuitamente. Compruebe si esta tienda tiene una afiliación continua a través de https://www.webwinkelkeur.nl/ledenlijst/. Si sigue sin haber solución, el consumidor tiene la posibilidad de dejar que su reclamación sea tratada por la comisión de litigios independiente designada por la Stichting WebwinkelKeur, cuyo veredicto es vinculante y tanto el empresario como el consumidor aceptan esta decisión vinculante. Presentar un litigio ante esta comisión de litigios supone unos costes que los consumidores deben pagar a la comisión. También es posible presentar denuncias a través de la plataforma europea ODR (http://ec.europa.eu/odr).
6. Una reclamación no suspende las obligaciones del Empresario, a menos que éste indique lo contrario por escrito.
7. Si el empresario considera que una reclamación está justificada, el empresario, a su discreción, sustituirá o reparará gratuitamente los productos entregados.

Artículo 15 - Litigios

1. En los acuerdos entre el empresario y el consumidor a los que se aplican estas condiciones generales, sólo se aplica el derecho holandés. Incluso si el consumidor vive en el extranjero.
2. La Convención de Viena sobre la Compraventa no es aplicable.

Artículo 16 - Disposiciones adicionales o diferentes

Las disposiciones adicionales o que se aparten de estas condiciones generales, no podrán ir en detrimento del consumidor y deberán constar por escrito o de forma que el consumidor pueda guardarlas de forma accesible en un soporte de datos duradero.