Atención al cliente

Sí, tenemos una sección en nuestra tienda con información interesante, que explica los ingredientes, los colores y los antecedentes del maquillaje. Incluso puedes encontrar tutoriales allí. En la sección "Ingredientes" puede leer todo sobre los ingredientes a los que puede ser alérgico y si se utilizan o no en nuestros productos.

En casi todos los casos, nuestros productos son bien tolerados. En nuestra tienda web, puede leer más sobre las alergias y la composición de nuestros productos. Si todavía tiene dudas, le recomendamos que envíe un correo electrónico por adelantado a [email protected] para preguntar sobre su alergia específica. También es posible comprar un probador primero y probarlo antes de comprar un producto de tamaño completo.

Hay algunos ingredientes que no incluimos en absoluto en nuestros productos de maquillaje, ya que son conocidos por sus posibles propiedades irritantes para la piel. A continuación encontrará una lista de los ingredientes que NO encontrará en nuestros productos: 

• Perfume o mezcla de perfumes
• Bálsamo del Perú
• Aceites esenciales
• Parabenos
• Grasa de lana o lanolina
• Níquel
• Cobalto
• Euxyl
• Cathon
• Formaldehído

Si pide un producto en nuestra tienda web, puede estar seguro de que los ingredientes mencionados no están en el producto.

También recibimos regularmente preguntas sobre el ingrediente Propilenglicol. Se trata de un ingrediente hidratante que también se utiliza como conservante. No es un ingrediente que irrite la piel. El propilenglicol se utiliza en las máscaras y bases líquidas de Unity Cosmetics.

Hipoalergénico significa que la posibilidad de que el producto provoque una reacción alérgica es pequeña. Esto suele ocurrir cuando se utilizan materias primas de las que se sabe que sólo hay una pequeña posibilidad de provocar una reacción alérgica. Por tanto, no es cierto que todo el mundo pueda tolerar siempre los cosméticos hipoalergénicos; algunas personas son tan sensibles a los ingredientes que incluso reaccionan a sustancias muy nutritivas o a ingredientes muy comunes, ¡como el agua! Así que sigue siendo cuestión de probar cómo reacciona tu piel a un producto. Pero si tienes una piel sensible, es conveniente que elijas un producto hipoalergénico, ya que la posibilidad de una reacción negativa es mínima. Siempre puedes enviarnos un correo electrónico si quieres saber más sobre las alergias y los ingredientes. Estaremos encantados de ayudarle.

Los productos veganos no contienen ingredientes derivados de animales, como la cera de abeja.

Los productos de Unity Cosmetics que aparecen a continuación son completamente veganos:

• Sombra de ojos
• Polvo facial
• Polvo bronceador
• Brillo de labios
• Imprimación de maquillaje
• Brocha Kabuki
• Cepillo para cimientos
• Aplicador de sombra de ojos
• Pincel para delinear los ojos y las cejas
• Brocha para polvos
• Cepillo de labios

Los demás productos de maquillaje de Unity Cosmetics contienen Cera Alba (cera blanca de abeja) y, por tanto, no son aptos para veganos. Se trata de la base de ojos, las máscaras de pestañas, las barras de labios, los lápices de ojos, los lápices correctores y la base de maquillaje. Las brochas de maquillaje que no se mencionan en la lista anterior están hechas de pelo de marta o de poni y, por tanto, no son aptas para veganos.

Una de las características únicas de Unity Cosmetics es que desarrollamos los productos en consulta con nuestros clientes. Unity Cosmetics es una marca moderna en la que usted, como cliente, tiene influencia. Así que si tiene un producto que le gustaría ver en nuestro surtido, o un producto existente que le gustaría tener en su color favorito, por favor háganoslo saber. En los últimos años hemos desarrollado cuatro nuevos colores de lápiz de ojos, una máscara de pestañas marrón, un lápiz corrector verde (para las marcas rojas) y una prebase de ojos, todo ello siguiendo el consejo de nuestros clientes. Con nosotros, los clientes tienen voz y voto.

Si su producto aún no ha sido enviado, aún podemos cambiar la dirección. Así que infórmenos lo antes posible, preferiblemente a través de su cuenta o, si no, por correo electrónico. Una vez que su pedido haya sido enviado, la dirección de envío no podrá ser modificada. En ese caso, pueden darse dos situaciones: Si ha introducido una dirección que no existe, el pedido nos será devuelto. En ese caso, esperaremos y veremos. En cuanto nos lo devuelva, podemos enviárselo de nuevo, pero tendrá que pagar los gastos de envío. Te avisaremos por correo electrónico y podrás transferirnos el importe, tras lo cual te lo enviaremos de nuevo. Por supuesto, también es posible que haya rellenado una dirección errónea, pero que la dirección exista (por ejemplo, un número de casa erróneo, o una dirección antigua en la que solía vivir). En ese caso, otra persona recibirá el pedido. Puedes intentar contactar con la persona de esa dirección y pedirle que te devuelva el pedido. Pero si no es posible, significa que ha perdido su pedido. No se le devolverá el dinero; es su responsabilidad proporcionar una dirección correcta y completa. Por ello, compruebe siempre su pedido antes de pagarlo y comuníquenos inmediatamente si ve una dirección de entrega incorrecta en la confirmación del pedido.

Siempre enviamos los pedidos en el plazo de un día laborable (pero en la mayoría de los casos incluso el mismo día), a menos que se indique explícitamente lo contrario. Dependiendo del país en el que viva, su pedido llegará el siguiente día laborable o un poco más tarde en el caso del correo masivo. Con cada pedido, puede ver, antes de pagar, cuándo esperamos que llegue su pedido. Y eso también aparecerá en su factura. Tenga en cuenta que el correo nunca se entrega los lunes y que durante el mes de diciembre las empresas de transporte como PostNL suelen estar muy ocupadas, lo que puede provocar algún retraso. Por lo tanto, nunca podemos garantizar una fecha de entrega. El envío se realiza lo antes posible (como máximo en 1 día laborable), después depende del transportista. Si la empresa de transporte comete errores, puede haber algún retraso en la entrega. Siempre recibirá un mensaje nuestro cuando comencemos a procesar su pedido y recibirá un correo electrónico en cuanto se envíe su pedido. Si el envío se realiza por paquete postal, también recibirá automáticamente el código de seguimiento y localización para que pueda seguir su pedido.

Ofrecemos todos los métodos de pago habituales, incluido el pago con tarjeta de crédito y el pospago (para pedidos de 10 euros o más). Depende de usted la forma de pago que más le convenga. Verá los métodos de pago automáticamente cuando pague. Las opciones son: iDEAL, transferencia bancaria, PayPal, Postpayment, MisterCash, Sofort, Belfius, tarjeta de crédito Maestro, tarjeta de crédito Visa, tarjeta Visa Mastercard, Bunq, la tarjeta regalo VVV y la tarjeta regalo Webshop.

Puede utilizar una VVV Giftcard o una Webshop Giftcard como método de pago en nuestra tienda. Al realizar el pago, elija el método de pago VVV Giftcard o Webshop Giftcard (¡son dos tipos diferentes de tarjetas!). Se le dirigirá automáticamente a una pantalla en la que deberá rellenar los datos de la tarjeta. Si el saldo de su tarjeta no es suficiente, puede pagar el resto utilizando otro método de pago (será redirigido automáticamente a este método). Si el saldo de su tarjeta es superior al importe del pedido, el importe restante permanecerá en su tarjeta. Si hay algún problema con su tarjeta, póngase en contacto con el emisor de la misma. No podemos comprobar los datos de su tarjeta, sólo podemos ver si el pago se ha realizado con éxito o no. No podemos ver lo que ocurre si un pago no se realiza con éxito o si tiene problemas con su tarjeta. 

Enviamos regularmente un boletín informativo a las personas que se han suscrito a nuestro boletín. A veces se incluye un buen código de descuento. Si desea utilizar el código, puede hacerlo en la vista general de su cesta de la compra. Introduzca el código en el campo "Código de descuento". El descuento se deducirá inmediatamente.

Usted decide el método de envío. La opción de envío más barata que se ajusta al producto, ofrecemos el envío gratuito dentro de los Países Bajos a partir de 25,00 €. Por tanto, si un producto cabe en el buzón, lo enviaremos por correo postal. Sin embargo, si prefiere recibirlo por paquete postal con Track & Trace, por supuesto puede elegirlo, pero entonces los gastos de envío correrán a su cargo. Las direcciones de envío internacionales las enviamos automáticamente por paquete postal. Lo verá automáticamente cuando elija el método de envío, el buzón sólo se menciona si realmente es posible en términos de peso, tamaño y dirección de entrega del pedido.

Si algo va mal con su pedido, envíenos un correo electrónico inmediatamente. Si un producto se ha dañado durante el transporte, envíenos también una foto por correo electrónico para que podamos ver que hay daños. Siempre lo resolveremos de forma rápida y ordenada con usted. En caso de que haya pedido un producto equivocado, le explicaremos lo que tiene que hacer para cambiar el producto (los gastos de envío para la devolución del producto corren por su cuenta), tal y como se indica en nuestros Términos y Condiciones. La condición es que el producto no haya sido utilizado. Y asegúrese de informar siempre de este tipo de cosas con rapidez; si sólo informa de un daño un mes después de la compra, ya no podemos juzgar si el daño se produjo durante el transporte o después. Esto hace que sea innecesariamente difícil de evaluar. Así que si algo va mal, avísenos inmediatamente.

No tenemos una tienda física, ni un lugar de recogida o recepción, por lo que lamentablemente no puede visitarnos.

Esto le garantiza que realmente somos una tienda de maquillaje en línea, que cumplimos con las leyes holandesas más importantes y que hemos sido sometidos a pruebas, que hay múltiples maneras de ponerse en contacto con nosotros, que puede ver las opiniones de los clientes, que nuestros Términos y Condiciones están en orden y que puede ponerse en contacto con WebwinkelKeur para la mediación de conflictos. WebwinkelKeur inspecciona regularmente nuestra tienda, por lo que puede estar seguro de que cumplimos todas las leyes para las tiendas online.

Todas las personas que hacen un pedido en nuestra tienda virtual reciben una invitación para dar su opinión sobre nuestra tienda virtual. Puede dar su opinión de forma anónima, pero también puede optar por añadir su nombre. Si añades tu nombre, siempre recibirás una reacción por nuestra parte (por ejemplo, para agradecerte el buen comentario). Apreciamos mucho que nuestros clientes den su opinión, porque puede ayudar a otros (nuevos) clientes a formarse una imagen de nuestra empresa y nuestros productos. Si hay algún problema con su pedido o no está satisfecho de alguna otra manera, esperamos por supuesto que nos envíe un correo electrónico al respecto lo antes posible y que no espere a recibir una invitación para opinar. Si algo no va bien, nos gustaría tener noticias tuyas lo antes posible para ver cómo podemos solucionar el problema.

La Ley de Protección de Datos estipula que sus datos personales sólo pueden ser utilizados si usted da su consentimiento. Al hacer un pedido de productos se solicitan varios datos personales para poder enviarle los productos. Unity Cosmetics Europe B.V. solicita esta información con el propósito específico de enviar los productos. Sus datos no se transmitirán a otras partes.
Sólo se utilizará su dirección de correo electrónico para boletines informativos y promociones si ha dado permiso a Unity Cosmetics para utilizarla. Por supuesto, siempre puede darse de baja de un boletín (cada boletín contiene un enlace para darse de baja). Además, sus datos se almacenarán en nuestra base de datos en cuanto cree una cuenta. Si en algún momento desea que sus datos sean eliminados de nuestra base de datos, puede enviarnos un correo electrónico y lo organizaremos sin más preguntas. Puede leer más sobre la privacidad de su información en nuestra Política de Privacidad. 

En el caso improbable de que no esté satisfecho con un producto entregado, puede devolverlo en un plazo de 14 días tras su recepción. Sólo puede devolver un producto si está sin usar e intacto. Los probadores nunca pueden ser devueltos. Si desea devolver un producto, póngase en contacto con nosotros en [email protected]. A continuación, recibirá más instrucciones sobre cómo devolver los productos. También puede utilizar la opción de devolución dentro de su cuenta. Una vez que hayamos recibido el producto en perfectas condiciones, transferiremos el importe de la compra que figura en la factura, menos los gastos de envío, a un número de cuenta proporcionado por usted en un plazo de 14 días, de acuerdo con nuestras Condiciones Generales. Si sospechamos que el producto ha sido utilizado, o si vemos que el producto está dañado por cualquier motivo, nos reservamos el derecho de no reembolsar un producto devuelto. Así que póngase en contacto con nosotros con antelación para evitar cualquier decepción.

Hacemos todo lo posible para que nuestros clientes estén satisfechos. Y si a veces algo va mal, siempre intentamos solucionarlo de forma razonable y a satisfacción de todos. Sin embargo, a veces puede surgir una situación que no puede resolverse a satisfacción de todos. Y eso puede significar que tienes una queja. Si no sale con nosotros, puede presentar su queja a Webwinkelkeur. Toman su queja en el tratamiento y harán una declaración. Resolvemos las posibles reclamaciones lo antes posible, dentro de lo razonable, para que todo el mundo se sienta bien. Intentamos tratar a nuestros clientes como nos gustaría que nos trataran a nosotros. Esto empieza incluso antes de que se haga un pedido, comunicando claramente el producto, la fecha de entrega prevista, amplias opciones de pago y actualizaciones sobre la tramitación y el envío de un pedido. Porque sólo cuando nuestros clientes están contentos y satisfechos, nosotros también lo estamos.